ما هي فائدة مواقع التواصل الاجتماعي للشركات ؟

أهمية مواقع التواصل الاجتماعي تكمن ببساطة في حقيقة مهمه وراسخة وواضحة: “عملاءك يتواجدون هناك” وهذا في رأيي سبب كـافي لتعتبر مواقع التواصل الاجتماعي من أهم أدوات التسويق الالكتروني فاذا كنت صاحب عمل سوف يتوجب عليك الذهاب حيث يذهب زبائنك ولذلك سوف نتحدث في هذا المقال عن العديد من الطرق المختلفة التي يمكن أن تحسن بها الطريقة التي تستخدم بها وسائل الإعلام الاجتماعية لتتفاعل مع عملاءك، سواء الحاليين منهم أو المُحتملين.

أبحاث العملاء: تُمكنك مواقع التواصل الاجتماعي من الاطلاع على اهتمامات جمهورك من خلال نشاطاتهم، المحادثات التي يجروها، ما يفضلون وما يتابعون على الإنترنت، الخ؛ استخدم قنوات التواصل الاجتماعي خاصتك لفهم جمهورك بطريقة أفضل وأعمق حتى تتمكن من التحدث إليهم بطريقة أفضل سواء كُنت تحدثهم عن مُنتج أو خدمة أو فقط تتجاذب معهم أطراف الحديث وتوطد علاقاتك معهم.

خدمة العملاء: أتعلم ما أهم ميزة في شبكات التواصل الاجتماعي؟ إنها اللحظية! جميع النـاس تريد معلومات أيًا كانت نوعها  وتريدها الآن ودورك هو توفير تلك المعلومات بطريقة منظمة وسريعة خاصة لعملاءك (سواء كانوا عُملاء حاليين أو عُملاء مستهدفين). لذلك تغيرت شكل خدمة العملاء مع تطور مواقع التواصل الاجتماعي وأصبح بإمكانك التعامل مع التجارب السيئة للمستخدمين لحظيًا والرد على الاستفسارات في وقتها وتحويل عملاء أكثر عن طريق المُتابعة الجيدة لقنواتك.

الاستحواذ على عملاء جدد: صفحتك على فيسبوك أو حسابك على تويتر أو

 هو الممثل الرئيسي لعلامتك التجارية يستخدم العملاء الآن الشبكات الاجتماعية أكثر من ذي قبل للبحث عن الشركات والمنتجات.

نعلم لأن ذلك قد يكون صعبًا في البداية لكن حاول مع الوقت التنوع في قنوات التحويل التي تمتلكها. لك في جوميا أقرب مثال على ذلك فقد بدأت بالموقع وأي استفسارات كانت قد ترد على صفحتها على الفيس بوك كانت تطلب من عملائها إعادة الطلب على الموقع ثم قامت الشركة بتطوير نفسها حتى أنها قامت بتخصيص رقم ساخن لتلقي طلبات الشراء من خلاله الخلاص: كُن مرن.

أهم النقاط التى عليك دراستها قبل بدء حملتك التسويقية على قنوات السوشيال

مـا هي أهدافـك من التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي؟

• الحفـاظ العملاء وخدمتـهم بشكل أفضل
• نشر الوعي بعلامتك التجارية
• نشر الوعي بعلامتك التجارية
• الحصـول على عملاء محتملين بجودة عالية

أي الإدارات في شركتك نشيطة على مواقع التواصل الاجتماعي؟

• المبيعــات
• التسويق
• الإعلانــات
• كذلك العلاقات العـامة
• خدمـة العملاء ومراقبة الجودة
• الموارد البشرية
• التخطيط والتطوير

مـا هي المواقـع المناسبـة لبيئة عملك وعملاءك المحتملين؟

• فيسبوك Facebook
• تويتر SlideShare
• يوتيوب Youtube
• كذلك قوقل+ Google
• إنستقــرام Instagram
• بينرتيست Pinterest

مـا هي أنـواع المحتوى التي تستطيع  إنتاجهـا بكفاءة واستمرارية؟

• التدوين Blogging
• المحتوى المرئي Videos
• الكتب Ebooks
• إنفـوجرافيك Infographics
• دراسات الحالة وقصص النجـاح Case Studies & Success Stories

كيــف تصل الى جمهـورك؟

• الإنصـات الى المحادثات
• متابعـة المجتمعـات المرتبطة
• متـابعة المنــافسيـن
• متابعة الهاشتاجز والاتجـاهات
  

  ---

كيــف ترد على متابعيك؟

• فريق مختص بالسوشيال ميديا
• توزيع المسئولية على الادارات
• Outsourcing
  

  ---

شاهد ايضا

نصائح لتسويق موقعك عبر الهاتف

هل تقـوم بقياس أداءك على مواقع التواصل؟

• مراجعـة التحليلات لمعرفـة أداء كل منشور
• الخروج بمعطيات وترجمتهــا الى توصيات
• تجربــة التوصيات والقيــاس